Cancún, entre los más populares y los menos satisfactorios
Cancún, conocido por sus paradisíacas playas y ambiente vibrante, ha experimentado un crecimiento constante en el sector de renta vacacional. A pesar de figurar entre las tres ciudades de México con el mayor aumento de unidades en Airbnb durante seis años consecutivos, los usuarios se muestran cada vez más insatisfechos con las ofertas.
Exclusión en el ranking de hospitalidad costera
En el reciente informe de Airbnb sobre los destinos costeros más hospitalarios durante la temporada decembrina de 2023, Cancún sorprendentemente quedó fuera del top 10. Ciudades como Cabo Corrientes, Jalisco, y Los Cabos, Baja California, superaron a la joya del Caribe mexicano. Incluso destinos como Playa del Carmen y Cozumel obtuvieron un mayor porcentaje de reseñas de cinco estrellas, destacando aspectos como atención al público, seguridad, servicios, limpieza y costo.
Desmitificando las experiencias desencantadas
Aunque el reporte de Airbnb no detalló las razones detrás de la insatisfacción en Cancún, una investigación revela tres quejas principales de los usuarios.
Fraude visual y descripciones engañosas
Usuarios reportaron que las viviendas diferían significativamente de lo promocionado en la plataforma. Desde la ausencia de piscinas privadas hasta el estado deplorable de algunas casas, los huéspedes se sintieron engañados.
Ubicación inconveniente
Durante diciembre, las críticas se centraron en la falta de información sobre la ubicación. Algunos anfitriones no especificaron la lejanía de la Zona Hotelera, ubicando propiedades en áreas consideradas peligrosas o privando a los visitantes de la esperada vista al mar.
Falta de atención directa
La ausencia del propietario para atender problemas o consultas fue otra queja común. En 433 ocasiones, los usuarios expresaron frustración por la falta de disponibilidad del anfitrión local.
Posicionamiento a pesar de las críticas
A pesar de estas experiencias negativas, Cancún logró asegurarse el segundo lugar en México con la mayor cantidad de inclusiones en la sección “Lista de deseos de Airbnb” bajo la categoría “Frente a la Playa”. Aunque los datos específicos no están disponibles, tanto la plataforma como la Secretaría de Turismo destacan la continua expansión del mercado de unidades Airbnb en la ciudad, con al menos cinco nuevas propiedades surgiendo cada semana.
Reto para la industria turística
La insatisfacción de los usuarios plantea un desafío para la industria turística de Cancún. Con la competencia creciendo y destinos vecinos superando las expectativas, la ciudad debe abordar las preocupaciones de los visitantes y garantizar que las experiencias ofertadas coincidan con las promociones en plataformas como Airbnb.
